员工培训之心得分享

3月27日晚，以“如何与客户进行沟通”为主题的员工培训交流会在会议室展开，培训主讲人为付剑武，参加人员为公司全体员工。

付剑武分别从“销售的本质”、”客户沟通时双方的角色定位”、“客户沟通时碰到的问题”、“沟通四象限”这四个方面开展了与客户沟通的方式方法的讨论和交流。

培训开始后，付剑武就抛出了一个问题“与客户沟通的目的是什么”，并给大家1分钟的时间思考，随后大家纷纷阐述了自己的想法。付剑武在听取大家的想法后进行了总结：与客户沟通的目的就是帮助客户选择产品和服务。

紧接着谈起了“与客户沟通时的角色定位”的话题，很多人都在这个话题上产生了共鸣，大部分人去拜访客户前都会产生各种各样的情绪，比如说紧张、担心、恐惧、害怕等心理状态，这些状态汇总在一起就是因为准备不足所带来的一系列情绪，总结来说，与客户沟通时的角色定位就是互赢互利平等。

很荣幸能邀请到江西凌峰售电有限公司副总经理金总参与本次内部培训，金总结合自己的经验给大家讲述了一些与客户沟通的方法。总结来说，就是拜访客户时有两个阶段的准备工作：第一个准备，即在去见客户之前把你想沟通的事项进行反复思考，准备好客户可能会要问到的一系列问题；第二个准备，即在从你出发去见客户的那一刻起直至见到客户之前，这一整个过程都要有所准备，包括对交通工具、交通路线、沿途景观气候、企业周边概况等都要做一个大概的了解和思考。这两个准备的完成就是为正式与客户沟通提供基础和素材。

随后付剑武给大家分享了一个沟通工具叫“沟通四象限”，不知道大家对沟通四象限熟不熟悉，小编是第一次听说这个沟通工具，沟通四象限如下图：

付剑武根据自身的情况，稍稍的改编了一下叫法：

随后付剑武也举了一个刚发生的案例，让大家结合他改编后的沟通四象限的方法分析案例，大家纷纷进行表述，看得出来，沟通四象限的方法让大家在看待问题的观点上也得到了实际的帮助。

最后，通过这次客户沟通培训和交流，小编收获颇多，一次成功的沟通不是取决于沟通过程中的临场发挥，而是取决于与客户沟通前所做的各种大大小小的细节准备；与客户沟通不是简单的体力活，而是需要不断总结思考的脑力活。做任何事亦是如此，凡事预则立，不预则废。小编将此次培训心得体会分享给各位小伙伴，望与大家共勉。